Finalmente llegó el tan anunciado Camilo, primer hijo de nuestro socio Julián Lichtmann y su mujer, Nuri.

Casualmente nació el día del cumpleaños número 12 de Matías
Nelson hijo de otro de los socios.

"El preparto, parto y las primeras horas de Camilo tuvieron una intensidad y belleza que nunca había conocido." dijo Julián.

Negociar mal es perjudicial para la Salud.
Mi hijo está enfermo y el hospital de huelga.

El sector de la salud no se caracteriza por excelente management ni por habilidades de comunicación. Dónde están sus oportunidades de mejora. Las disciplinas de la negociación pueden ser vitales para curarse la salud.

El Clarín del 16 de agosto del 2007 titula: "Alto acatamiento al paro de los médicos en protesta por las agresiones que sufren".

Huelga como respuesta a agresiones físicas recibidas. Todos pierden. Y esto es sólo lo que sale a la luz. El conflicto sindical no es el único problema que afecta la salud.

Las organizaciones médicas, como cualquier otra organización, dependen de infinitas transacciones diarias de sus miembros entre sí y con terceros. Por lo tanto la calidad de sus servicios está directamente relacionada con lo que llamamos genéricamente habilidades de negociación. Estas incluyen: comprensión de la dinámica de una negociación, capacidad y conocimientos teóricos para prepararla, habilidades de comunicación, empatía, asertividad, comprensión, creatividad, técnicas de preparación, escucha activa, etc…

Indudablemente la personalidad tiene un peso importante en nuestra habilidad de negociación. Igual de cierto es que a personalidades iguales, quien comprende un modelo teórico del funcionamiento de las negociaciones y se ejercita en las herramientas que le permitan moverse en esa esquema hacia objetivos claros tendrá una ventaja enorme.

Si imaginamos una situación con niños enfermos y médicos de blanco trabajando en equipo con abnegadas enfermeras y en contacto con padres preocupados… no vemos dónde pueda entrar la negociación, esta palabra tan degradada. Hay quienes se refieren a la negociación como a una bajeza humana que no debiera acercarse a esa escena donde está en juego una vida. Tal vez se deba al significado que le dan a la palabra. Si la definen como “cambiar algo valioso por algo frívolo” (una vida por unos pesos), es comprensible que lo digan. En general a la gente de la salud no le parece noble aprender a negociar.

Otro punto de vista puede ser: Cuanto más importante es un tema mejor hay que negociarlo. En este caso la palabra “negociar” no se refiere a una simple repartija, sino a todo un proceso de comunicación y comprensión que va construyendo, en equipo, la mejor decisión para todos los involucrados. Yo prefiero reemplazar “negociación” por “construcción de consenso”.

Los médicos estudian fisiología para entender cómo funciona un organismo, pero a veces se encuentran manejando un hospital, un equipo, o una familia preocupada y no han estudiado técnicas de negociación multiparte o habilidades de facilitación y construcción de consenso. La medicina depende cada vez más de trabajo en equipo y sin embargo los médicos suelen tener un entrenamiento que exacerba lo individual.

Un alto ejecutivo de un laboratorio nacional dijo: “Los médicos construyen estructuras tan autoritarias y verticalistas como los militares y los religiosos” lo cual puede estar muy justificado por el alto valor que está en juego: la vida humana. Sin embargo las estructuras rígidas pueden ser menos aptas para el procesamiento de los conflictos de la forma más satisfactoria para todos los involucrados.

No es difícil imaginar las pérdidas en el nivel de eficacia y eficiencia que las características enumeradas provocan en el sistema. El paso siguiente es reconocerlo como una oportunidad de mejora. La respuesta a la inversión en calidad de comunicación, dinámicas de interacción y negociación será posiblemente mucho más inmediata y generosa que en otras áreas donde la ciencia ya ha hecho grandes avances y las mejoras marginales son ya más difíciles.

Por favor dejanos tu opinión en los comentarios.

El martes 4 de septiembre estaremos dando un curso de negociación creativa orientado a todos aquellos profesionales relacionados con el negocio inmobiliario. El taller estará a cargo de Francisco Ingouville y se llevará a cabo en el Claridge Hotel de Buenos Aires.

Más información acá.

Noticias relacionadas: Francisco Ingouville en 10° Congreso Internacional Inmobiliario.

Los guatemaltecos parecen tener un especial interés y buena predisposición para aprender a negociar colaborativamente. Tanto es así que luego de un curso abierto al público en que la consultora Ingouville & Nelson presentara la Negociación Creativa no han parado de fijarse fechas para cursos en empresasa y organizaciones...

Pueden dar testimonio de ello directivos de: DHL, AVON, Pantaleón, Industrias Liztex, CEMACO, Industrias Licoreras de Guatemala, Siemens, Grupo Alamo, TACA, Xentra, Curves, Banco Agromercantil, Banco GyT Continental, Papelería Tívoli, Samboro, Pepsico, Fritolay Central America, TACA, Industria Farmacéutica, Cementos Progreso, Burson-Marsteller y Cervecería Centro Americana entre otros.

Asimismo, hemos realizado proyectos en conjunto con la AGG (Asociación de Gerentes de Guatemala), Young Entreprenuer Organization, la Universidad Francisco Marroquín y la Camara de Industía exponiendo sobre tema de Relaciones Estratégicas en la INDUEXPO del 2007.

Proximanente Paticio Nelson visitará el país y llevará a cabo diversos talleres y cursos.


En la foto vemos a Julián Lichtmann, uno de los socios de la Consultora, facilitando el aprendizaje con un grupo de DHL.

Fernando Palma de DHL Guatemala nos envió el siquiente comentario sobre el curso:

"Los días 13 y 14 de Julio, se llevó a cabo en la Sala de Capacitación el curso de Negociación Creativa, impartido por Julián Lichtmann de la empresa de consultoría y capacitación Ingouville & Nelson, de Buenos Aires, Argentina. Fuimos 36 participantes, formado por personal del Departamento Comercial, de Tracing, de los POS, de Operaciones y los Gerentes."

"Les quisiera comentar que este es un curso/taller de lo más dinámico y sorprendente, que a mí parecer, se puede recibir. Sin utilizar ninguna de las comunes diapositivas de PowerPoint, y solamente con marcadores y actividades guiadas en forma de juegos prácticos, nuestra atención se mantuvo en el curso el 100% del tiempo."

"¿Qué fue lo sorprendente de este curso? Nadie te enseña cómo deben, o cómo se supone que deben ser las negociaciones; no te dan la teoría, para ver si de aquí a mañana todavía nos acordamos de que nos dijeron. Simplemente te demuestran, con hechos y con tu participación, como poder negociar mejor cualquier situación. Nuestra forma encajonada de pensar y de actuar, siempre nos lleva a una misma forma de actuar y reaccionar cuando queremos obtener algo o cuando quieren obtener algo de nosotros, y no nos deja ver la mejor opción, o como nos dijo en repetidas veces Julián: “dejamos mucho valor sobre la mesa”. Valor que no es aprovechado por nadie, debido a que cada quien quiere obtener la mayor cantidad de beneficio para si mismo, sin darse cuenta que tener una mentalidad de “sólo para mí” no es la más productiva en el largo plazo."

"Entre tanto nos dio tiempo de todo, de alegrarnos cuando ganamos, de frustrarnos cuando perdimos, de molestarnos cuando nos daban la vuelta en un acuerdo que creíamos seguro, de aliarnos en algo o de competir únicamente por nuestro beneficio en otra situación; pero más que todo, por todo lo anterior, yo pude aprender que somos responsables de lo que obtenemos en nuestras acciones, y que esto que obtenemos no siempre es una recompensa."

"Nuestra condición humana es aprender mejor y más rápido cuando nos suceden las cosas y no cuando nos las dicen, pero para poder resumir en dos puntos teóricos este curso les puedo decir lo siguiente:"

- La mejor negociación se logra cuando tenemos una buena comunicación entre las partes, y cuando estas colaboran una con la otra.

- Y lo más importante, la mejor opción no es competir y ser mejor que el otro, es enfocarse en solucionar los problemas junto al otro y “sentarse del mismo lado de la mesa” para buscar estas soluciones."

...una artículo por Francisco Ingouville publicado en Materia Biz.

Negociación para gente de recursos humanos: las técnicas y actitudes más efectivas". (3/8/2007)

Los profesionales de recursos humanos, por el lugar que ocupan en las empresas, suelen enfrentarse a negociaciones difíciles con miembros de la misma organización. ¿Cómo encararlas?

Leer la nota completa.

La consultora Ingouville & Nelson dictará el 10 de octubre un programa de negociación para profesionales de recursos humanos junto con la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina (ADRHA). .