En el mes de mayo estaremos realizando tres cursos abiertos: "Conversaciones Difíciles", "Negociación Creativa" y el nuevo "Emociones Trabajando". Los talleres se realizará en el Claridge Hotel y serán facilitados por Francisco Ingouville (MPA Harvard University y Comercialización UADE), Patricio Nelson (BA Harvard University y Maestría en el Colegio de México) y Julián Lichtmann (Master en Educación de la Universidad de Bristol y Lic. en Sociología de la UBA).

Conversaciones Difíciles - 11 de mayo de 2006
Cómo hablar de lo importante y conflictivo sin que descarrile la relación.

Herramientas concretas para manejar eficazmente conversaciones que se vuelven espinosas. Los participantes de este taller suelen agradecer su carácter práctico: la oportunidad de aplicar las habilidades aprendidas en momentos difíciles de sus conversaciones laborales y privadas. Recurso invalorable para liderazgo y management.

Negociación Creativa - 16 de mayo de 2006
El uso del ingenio para tener mejores relaciones y lograr más resultados en las pequeñas o grandes negociaciones de todos los días.

Cómo hacer propios los grandes avances de la Escuela de Harvard en materia de negociación, trabajo en equipo y resolución de conflictos. Un taller basado en ejercicios participativos que nos enseñan a usar la creatividad para que todos salgamos ganando más con menos fricciones, problemas y stress.

Emociones Trabajando - 23 de mayo de 2006
Técnicas y habilidades para que las emociones jueguen a favor en nuestras comunicaciones laborales.

¿Cuánta plata pierde la Empresa por emociones mal encauzadas? Preocupación, enojo, frustración, confusión, impotencia son el telón de fondo de muchas interacciones. Terminan afectando la manera de conversar y los resultados obtenidos. ¿Es cierto que el enojo no es buen consejero? ¿Cómo responder a emociones intensas sin descuidar nuestros intereses ni la relación? ¿Es conveniente ignorarlas? ¿Qué hacer ante mensajes hostiles de la otra parte cuando hay mucho valor sobre la mesa? Este taller explora dichos interrogantes y ofrece herramientas concretas y la oportunidad de practicarlas sobre casos prácticos.

Los talleres se realizarán en el Claridge Hotel, Tucumán 535, salón Diplomático, de 9 hrs a 18 hrs. El precio por participante es de $290 + IVA para inscripciones anteriores al 21 de abril (vacantes limitadas).
Precio después del 18/4/06 $350 + IVA

Informes e inscripción: 4833-4755 /3237 /1894.
consultora@ingouvillenelson.com.ar .

Como todos lo viernes, hoy publicamos un nuevo cuento del libro de Francisco Ingouville "Relaciones Creativas". En esta ocasión presentamos el cuarto cuento del libro: "Conflicto en el Restaurante" que ilustra de forma sencilla una idea planteada en el cuento anterior: como "ante la obligación que tiene la justicia, justamente, de ser justa, se ve obligada a trabajar sobre las pruebas, los derechos, los procedimientos, cosa que puede, lamentable y paradójicamente, conducir algunas veces a resultados poco justos y, sobre todo, mucho menos convenientes que lo que podrían acordar las partes."

Recordamos que hemos vuelto a habilitar la posibilidad de dejar comentarios, así que si querés, dejanos un comentario con tu opinión sobre el cuento.

[4th. story of the book "On the same side" by Francisco Ingouville.]

A fat bearded client at a restaurant calls the waiter and kindly asks him to turn the music volume down, since he cannot stand rock & roll.

“Oh! Sir” replies the waiter “I don’t know what to say... only a minute ago people over at that table asked me to turn the volume up.”

“I insist” the bearded man says, in a calm but firm voice, barely looking up from the piece of bread he is carefully spreading butter on.

“I’ll see what they say” the waiter goes on, trying to be diplomatic. And he walks over to the other table where for a while he can be seen engaging in active talk, only to return a moment later with a somewhat disheartened look about him...the people at the other table are not to be persuaded...they claim to always have either music or the TV on during meals, and as far as they are concerned, they would prefer to have the music even louder.

The waiter comes and goes a couple more times and consults the restaurant owner who gazes uncomfortably from one table to the other, failing to come up with a way out of this difficult situation.

In the meantime, the scene has drawn the attention of other people at nearby tables. At one of these tables, a judge happens to be having lunch with a mediator. The restaurant owner turns to them for help and gives them a detailed account of the situation. The judge issues his recommendation to the restaurant owner.

“Call the parties together and explain to them. Through simple logic they will understand that the music volume cannot be high and low at the same time. There are neither regulations nor established customs that may give us any precise guideline on whether the volume level should be this or that, so one of the two sides will lose and the other side will win. I’ll base my decision on the principle of seniority: the first come has the right to choose and the other can either accept or go somewhere else.”

The mediator says: “the agreement must be based upon their interests. If I understood correctly, what the bearded man cannot stand is rock & roll, whereas the people at the other table couldn’t care what type of music is played, they even eat with the TV on. I would ask them if they’d be willing to let the bearded man pick the type of music and let the other table set the volume”.

We have just seen how the new trend focuses on what parties are prepared to accept rather than on any rights they can draw from the past. Obviously this trend works under the assumption that laws exist and that judges will issue their sentences if no agreement is reached. Yet most of the negotiations we carry out daily need not be taken to court. When a family plans what to do for a holiday, or when we discuss a job with a supplier, we wouldn’t dream of letting the legal system decide for us, thank God! It is perhaps in these situations where the attitude of sitting on the same side and looking for a solution that satisfies the needs of all parties reveals its value. And yet it is an attitude we tend to forget in the face of conflict. By and large, the combative attitude makes us concentrate on what is apparently driving us against each other instead of using our imagination to solve the problem that has set us at opposite ends of a conflict. Identifying things we have in common can help us understand that when one party benefits, the other party also benefits. Then we can go over the differences in our needs, so that each party can hang on to what it is most interested in, in exchange for giving up things that are less of a priority.

The following story carries the virtue of finding opportunities in differences to an extreme that makes it memorable.

[Next friday we will publish the 5th. story of the book: "Five Heroes"]

Get the book "On the Same side" on Amazon.

[Trascripción del cuarto cuento de libro "Relaciones Creativas", por Francisco Ingouville.]

En un restaurante, un cliente barbudo y gordo llama al mozo y le pide que por favor baje el volumen de la música, porque no soporta el rock.

–Ay, señor –contesta el mozo–, no sé qué decirle… Hace apenas un minuto la gente de aquella mesa me pidió que subiera el volumen.

–Insisto –dice el comensal en voz serena pero firme, quitando apenas los ojos del trozo de pan que está enmantecando.

–Consultaré con ellos –dice el mozo, tratando de ser diplomático. Y va hasta la otra mesa, donde se lo ve hablar y gesticular, para luego retornar con cierta expresión desalentada– No se han dejado convencer… Dicen que siempre comen con música o televisión en cualquier lado al que van y que, en todo caso, querrían que el volumen estuviese más alto aún.

El mozo va y viene un par de veces más y consulta con el dueño del restaurante, que mira incómodo hacia ambas mesas sin saber cómo salir de esta difícil situación. Todo el acto ha llamado la atención de otras personas que ocupan mesas intermedias. En una de ellas, hay un juez comiendo con un mediador. El patrón del restaurante, que los conoce, acude a ellos para que lo ayuden y les explica los detalles de la situación.

El juez aconseja al patrón que reúna a ambas partes y les explique:

–Por simple lógica comprenderán que la música no puede estar más fuerte y más baja al mismo tiempo. No hay normas ni usos y costumbres que indiquen con precisión si debe estar así o un poco más suave, así que uno de los dos tendrá que ganar y otro perder. Para ello me voy a guiar por el principio generalmente aceptado de la antigüedad: el que llegó primero tiene más derecho y el otro acepta o se va a comer a otro lado.

El mediador le dice:

–El acuerdo debe basarse en los intereses de ellos: si no escuché mal, lo que no soporta el señor de barba es el rock, mientras que a los otros les da más o menos lo mismo cualquier cosa porque hasta comen con la televisión prendida. Yo les preguntaría si estarían dispuestos a aceptar un acuerdo en el que el barbudo elija la música y los otros el volumen.

Acabamos de ver cómo las nuevas tendencias se orientan más hacia elaborar acuerdos según lo que las partes están dispuestas a aceptar que según los derechos que otorga el pasado. Obviamente, estas tendencias trabajan con el supuesto de que existe una ley y jueces que emitirán sus sentencias en caso de que ellos no logren un acuerdo. Sin embargo, en la mayoría de las negociaciones que llevamos a cabo a diario, no hay motivos suficientes para acudir a la justicia. Cuando analizamos con la familia qué haremos para las vacaciones o estamos conversando de trabajo con un proveedor, ni se nos ocurre que la justicia pudiera intervenir, gracias a Dios. Es allí, quizá, donde más útil es esa actitud de sentarse del mismo lado y buscar la satisfacción de las necesidades de todas las partes. Y pensar en lo diferente de nuestras necesidades para que cada uno se quede con lo que más le interesa a cambio de lo que no le es tan prioritario.

El siguiente cuento lleva esa virtud de hallar oportunidades en las diferencias a un extremo que lo hace memorable:

[La semana que viene publicaremos el próximo cuento del libro: "Los cinco héroes"]

- Los primeros dos cuentos del libro.
- El tercer cuento del libro: "Sentarse del mismo lado".

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El viernes pasado empezamos a publicar en este blog algunos cuentos del libro "Relaciones Creativas", de Francisco Ingouville. La idea es publicar uno todos los viernes pero, para no perder el ritmo, hoy nos adelantamos al nuevo feriado y subimos el tercer cuento del libro: "Sentarse del mismo lado".

También hemos vuelto a habilitar la posibilidad de dejar comentarios, así que si querés, dejanos un comentario con tu opinión sobre los cuentos.

[Trascripción del tercer cuento de libro "Relaciones Creativas", por Francisco Ingouville.]

En su libro Getting to Yes, Fisher recomienda que, a la hora de negociar, las partes se sienten del mismo lado del escritorio mirando hacia una hoja en la que describan el problema que comparten. De esa manera, en vez de ser adversarios, son socios, pertenecen al mismo equipo y se ayudarán mutuamente en la búsqueda de una solución que los satisfaga a ambos.

Antes de juntarse con el presidente Fujimori, de Perú, el presidente de Ecuador, Jamil Mahuad, que había sido alumno de Fisher, invitó a su ex profesor a Ecuador para que le brindara asesoramiento. Fisher sugirió que Mahuad intentara establecer una relación de trabajo con su colega peruano. Le dio dos consejos: uno fue que le preguntara a Fujimori cuál era su recomendación para solucionar el problema de la frontera, y el otro, que se tomaran una foto en la que se los viera trabajando juntos, no enfrentados, sino lado a lado. No mirándose o mirando a la cámara sino a un papel sobre el cual estuviesen trabajando.

Esta foto salió publicada en la primera plana de los diarios de ambos países. Demostraba tanto al público como a los mismos presidentes que esos dos hombres estaban trabajando como colegas con el objetivo de lograr un acuerdo.
Fisher cree que fue el establecimiento de esa relación de trabajo lo que les permitió poner fin a un conflicto de cuarenta años en unos pocos meses.

Ante la obligación que tiene la justicia, justamente, de ser justa, se ve obligada a trabajar sobre las pruebas, los derechos, los procedimientos, cosa que puede, lamentable y paradójicamente, conducir algunas veces a resultados poco justos y, sobre todo, mucho menos convenientes que lo que podrían acordar las partes. Cuando ellas negocian saben que lo hacen, siguiendo la expresión de Robert Mnookin, “a la sombra de la justicia” y si logran acordar algo que suponen será mejor que lo que les otorgue un juez, no dudan en hacerlo, ahorrándose, de paso, tiempos y costos inestimables. Hay un cuento que ilustra este punto en forma sencilla:

[La semana que viene publicaremos el próximo cuento del libro: "Conflicto en el restaurante"]

Los primeros dos cuentos del libro.

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[3rd. story of the book "On the same side" by Francisco Ingouville.]

In his best-selling book “Getting to Yes”, Roger Fisher recommends that parties in a negotiation sit along the same side of a desk, facing a sheet of paper on which they attempt to describe the problem that brings them together. Thus, they treat each other as partners rather than opponents, they belong to the same team, and they help each other in the search for a solution that can satisfy them both.

During the first round of talks that led to the signing of a peace treaty between Ecuador and Peru, bringing a forty-year-old border conflict to an end, a photographer took several snapshots of Presidents Mahuad and Fujimori chatting across a table. Fisher, who at the time acted as their advisor, asked them if they would do one last photo, this time sitting side by side and analyzing the same sheet of paper. This was the photo that was released to the press.

For people in both countries the photograph proved a revelation and set an example. These were people from countries which had lost soldiers during a lasting conflict, people who had heard their politicians deliver fiery speeches lashing out at their enemy and demanding their heads. On this photograph, these same people could now see their leaders working as part of one team, facing a common problem. This got things off to a good start and made it easier for both parties to accept the final solution which, as is common in theses cases, had many difficult points to digest for both sides.

Because justice must be just, it is restricted to working with proof, rights, procedures...this may at times, unfortunately and paradoxically, lead to results which are less just and especially much less convenient than what parties could agree upon among themselves. When parties negotiate among them, they are aware that they are, to borrow Robert Mnookin’s expression, “Bargaining in the shadow of the law”. If they feel that whatever they are agreeing upon will be a better solution than that offered by a judge, they will not hesitate in closing the deal, saving both time and money. There is a story that illustrates this point in a very simple way:

[Next friday we will publish the fourth story of the book: "Conflict at a Restaurant"]

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El 27 y 28 de Febrero, Patricio Nelson y Julián Lichtmann facilitaron un curso de Conversaciones Difíciles en el BID para sus representantes en países de Latinoamérica y directores y gerentes de la sede en Washington.

Los participantes provenían de las nacionalidades más heterogéneas: Chile, Venezuela, Perú, España, Noruega, Brasil, Puerto Rico, Alemania, México.

Aquí un momento de distensión durante el break:

Beyond Reason, el reciente libro de Roger Fisher y Daniel Shapiro, constituye un muy valioso aporte para pensar nuestras negociaciones cotidianas. Se presenta en él un marco analítico para abordar a las emociones en las negociaciones de un modo eficaz.

Patricio Nelson y Julián Lichtmann de visita en Harvard en Febrero compartieron un emocionante diálogo con cada uno de sus autores.

A partir de hoy, todos los viernes publicaremos en este blog un cuento del libro "Relaciones Creativas" de Francisco Ingouville, tanto en inglés como en español. Para empezar bien, en esta ocasión entregamos los primeros dos cuentos del libro: "Peines y cuentos" y "Dos chicos y una torta".

[1st. two stories of the book "On the same side" by Francisco Ingouville.]

It is said experience is a comb one obtains when there is no hair left to comb. I find this especially interesting because I work as a mediator and consultant in negotiations, and in these tasks experience is a key factor.

While I studied mediation and negotiation at Harvard University, I had the opportunity to work as a mediator at Small Claims Courts in the State of Massachusetts. There I was able to verify the importance of practical experience. It is not just the ease and effectiveness it confers, but the way it can set in knowledge acquired through theory, bringing life and strength to it. This is not new. Confucius said, a number of years back: “I hear and forget. I see and remember. I do and understand”.

As someone interested in conflict resolution and consensus building, I would at times in my studies find some theoretical analyses and mathematical models far too removed from action and boring to some extent. Yet when our professors blended in a story with theory to drive a point home, bang! adrenaline flowed, enthusiasm and light reappeared. As if the story acted as a liaison between theory and practice, linking the experience of others to my own. Offering a comb to a person not yet bald.

This led me to spend a number of years creating, collecting and adapting related stories from around the world. By stories I mean a vast spectrum of resources that help transfer on experience and give life to theory. Real life cases, aphorisms, exercises, fables, jokes and even simple metaphors. A broad variety of literary forms whose only common denominator is they are intended to improve our ability to interact in negotiations, mediations, consensus decision processes, and all types of arguments. Generally speaking, they are a part of our culture which is assisting humanity in its transition from litigation, in which there are winners and losers, to consensus agreements, in which all parties win.

It is quite possible that the current history of conflict resolution may some day be identified as a transition period towards a less litigating behavior. Immersed in our own time, we lack the perspective to be certain of this, but, one thing is for sure: a great deal of people are striving to bring about a cultural change, and some very positive ideas are sprouting in the fields of psychology, sociology, and law. One of the elements in this change is giving the parties a greater participation in conflict resolution, shifting the role of third parties from judges to mediators. The basic assumption is that only the parties involved in a conflict know what is good for them and what is not. It is not the case of replacing the legal system. Laws will continue to provide a framework within which, if parties do not reach a satisfactory agreement, they can turn to court. The role of a third party, in this new scheme, is to facilitate communication without the authority a judge would have over them.

The following ancient Chinese tale illustrates this point.

2. Two Boys and One Pie

Two boys had received a pie in payment for a job and were trying to agree on how to split it between them. One thing led to another and soon after they were engaged in a violent argument which was stopped by an older neighbor. Once the neighbor understood what the problem was, he explained to the boys that what they needed was an impartial judge, a role he immediately proceeded to adopt. He then brought a knife and cut the pie in two. After carefully observing the two halves he concluded that one half was larger than the other...With the air of an expert professional, he picked up the larger portion and bit off a sizeable chunk. He again compared the two halves but now it was the other half that seemed bigger. Without hesitation he applied the same treatment to the now larger piece.. But again the portion that had been too small was now the larger of the two. The two boys, who were still at odds with each other, stood and watched as their halves grew smaller in turns until there was nothing left of them. Yet no one could deny that the neighbor had imparted justice, since each of them had received exactly the same.

For this story to yield its true value we must bear in mind that the share lost to an authoritarian third party is not only our piece of the cake. We also lose our right to dialogue, our opportunity to come up with creative solutions, our chance to use our imagination to make the cake bigger before sharing it, the convenience of making decisions based on our interests and not only on our rights, and the great pride that comes with feeling that we have solved the problem among ourselves, strengthening our relationship for what that is worth in itself, and for future problems we may come across as partners. The way we go about things in a negotiation may help create a feeling of partnership. Some of Roger Fisher’s advice may be worthwhile remembering:

[Next week we will publish the third story of the book: "On the Same Side"]

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[Trascripción de los primeros dos cuentos de libro "Relaciones Creativas", por Francisco Ingouville.]

Dicen que la experiencia es un peine que uno consigue cuando ya no le queda pelo, cosa que me interesa especialmente porque soy mediador y asesor en negociaciones, y en estas disciplinas la experiencia es un factor fundamental.

Mientras estudiaba estos temas en la Universidad de Harvard, formé parte de un grupo de mediadores que actuaba en los juzgados de pequeños reclamos (Small Claims Courts) y pude constatar la importancia de la experiencia práctica. No sólo brinda soltura y eficiencia sino que cristaliza los conocimientos teóricos, les da vida y fuerza. Con estas reflexiones no pretendo descubrir una novedad, puesto que hace ya unos cuantos años Confucio dijo: “Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo”.

Yo, que estaba interesado en resolver conflictos y construir consenso, llegué a encontrar un poco alejados de la acción y hasta aburridos algunos modelos matemáticos y disquisiciones teóricas que tuve que estudiar. Sin embargo, cuando los profesores intercalaban cuentos, a modo de ejemplos, ¡pum!, se hacía la luz y se disparaba el entusiasmo. Es como si el cuento fuera un intermediario entre la teoría y la práctica. Entre la experiencia ajena y la propia. Entre el peine y el que todavía no está pelado.

Es por eso que me he pasado unos cuantos años creando, adaptando y recopilando cuentos de todo el mundo. Y cuando digo cuentos, en realidad me refiero a un espectro muy amplio de recursos que ayudan a transmitir la experiencia e iluminar la teoría. Casos reales, aforismos, ejercicios, fábulas, chistes y hasta simples metáforas. Un extenso conjunto de formas literarias que sólo tienen en común su intención de mejorar nuestra capacidad de interactuar en negociaciones, mediaciones, procesos de decisión consensuada y discusiones de todo tipo.

Posiblemente esta época sea identificada por la historia como un período de transición, en materia de conflictos, hacia una conducta menos litigante. La falta de perspectiva que nos produce estar inmersos en nuestro tiempo hace difícil saberlo a ciencia cierta, pero de algo estoy seguro: hay mucha gente que está trabajando para lograr un cambio y desde la psicología, el derecho, la sociología y la práctica, están naciendo ideas muy positivas.

Algunos de los elementos de este cambio son la tendencia a darle más participación a las partes en la solución del conflicto y un nuevo papel de mediador o facilitador (más que de juez) a los terceros, porque sólo las partes saben con precisión qué les viene bien y qué no. Por supuesto que esta modalidad no pretende reemplazar el sistema judicial, sino que se toma a la ley como marco y, en caso de no lograrse un acuerdo que ambas partes consideren satisfactorio, se recurre al juicio.

Esta nueva modalidad es parte del ya mencionado cambio cultural que está ayudando a la humanidad a pasar de actitudes querellantes, de las que resultan ganadores y perdedores, a acuerdos consensuados en los que todas las partes ganan.

El papel de un tercero en este nuevo esquema, decíamos, es el de facilitar el diálogo entre las partes, pero no tiene autoridad sobre ellas como tendría un juez.

En China se cuenta un antiguo cuento que ilustra este punto:

2. Dos chicos y una torta

Dos chicos habían recibido un pastel a cambio de un trabajo realizado y estaban tratando de ponerse de acuerdo sobre cómo dividirlo. Pero el hambre que tenían les hacía difícil negociar objetivamente. Una cosa llevó a la otra y, al poco tiempo, estaban embarcados en una feroz disputa de la que los separó un vecino más grande. Cuando éste comprendió lo que ocurría, les explicó que necesitaban un juez imparcial e inmediatamente adoptó ese papel. Tomó un cuchillo y partió la torta en dos. Observó las mitades con aire dubitativo y concluyó que una de ellas era más grande que la otra… Con expresión de profesional experto se llevó la porción más grande a la boca y redujo uno de sus extremos de una dentellada. Volvió a comparar las mitades pero, ahora, le pareció que la otra tajada era de mayores dimensiones. Sin dudarlo, le aplicó el mismo tratamiento que a la primera. Pero también esta vez la porción que antes era grande había pasado a ser demasiado chica. Los dos niños, que aún estaban enojados entre sí, vieron cómo sus mitades iban disminuyendo alternativamente hasta que no quedó ni una miga de ellas.

Pero nadie pudo negar la justicia del tercero, ya que ellos dos recibieron exactamente lo mismo: nada.

Lo que se puede comer un tercero autoritario no es sólo nuestra torta sino nuestro derecho al diálogo, nuestra oportunidad de idear soluciones creativas, nuestra posibilidad de usar la imaginación para hacer crecer la torta antes de repartirla, nuestra conveniencia de decidir en función de nuestros intereses y no sólo de nuestros derechos. Y el gran orgullo de sentir que lo solucionamos entre los dos, afianzando nuestra relación por lo que eso vale en sí mismo y para futuros asuntos que podamos encarar como socios.

Para sentirse socios las formas muchas veces ayudan. Vale la pena recordar el consejo de Roger Fisher, profesor de negociaciones de la Facultad de Derecho de Harvard:

[La semana que viene publicaremos el próximo cuento del libro: "Sentarse del mismo lado"]

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"On the same side: 133 strories to help resolve conflict"

Foreword by George Robinson:

Francisco Ingouville studied mediation and negotiation at Harvard University, USA. From his vast experiences, he has produced a book of memories, anecdotes and examples that guide us through the art of negotiation and mediation. This book was originally published in Spanish, and brought to our attention by Glyn Stork, who uses our No Blame/ Support Group approach to bullying in Argentina. Her husband translated the original manuscript into English.

Normally I skim manuscripts, but this book caught my attention and I read every word in one sitting. It's not just a book of memories and anecdotes, it's far more sophisticated. It links experiences and stories into a rich, colourful tapestry that engages the reader in a personal way.

I responded positively to Francisco, but suggested that the book perhaps would benefit from some type of structure, chapters, organising stones into clusters etc.

Francisco replied:

I am delighted that you liked the stories. I myself enjoyed each one of them when I heard them or read them. I thought they were a good way to spread the idea of win-win negotiations among people who would not be interested in reading an essay on the subject.

I am sure the book can be improved. In the Spanish version the publishers tried to set the stories in a more orderly way grouping them by subject, but the whole thing lost its freshness... so they finally published it as you saw it.

I must admit I find it very difficult to classify stones into clusters. Mainly because stories have many meanings and sometimes one can be unfair by limiting its content to a previously set idea.

The book explores the issues of conflicts, the difficulty in resolving disputes and identifies that mediation and negotiation can often offer the best solution.

The book, as well as being a good read, can be used as a stimulus in countless ways:

• To generate discussion
• To support win-win approaches to conflict
• To add colour to mediation training
• To help those in conflict understand their positions
• Stories for assemblies.

We have provided an index for left-brain thinkers but this was a difficult task. We have suggested categories that might represent occasions or problems in your life and grouped the stories in the index that way, hoping that the stories we have suggested can offer help and guidance. You may disagree with our categories so we have also provided a large margin for right-brain thinkers to personalise the book into a structure that suits individual schemas.

The final word should be Francisco's:

"Somebody said that when art can be explained it is not necessary."

Please note:

Some of the anecdotes will be similar to a situation that you have experienced or are experiencing. Others are political or social examples of behaviour that we can identify with. Some of these touch on events that are wrought with tension - for example the Israel-Palestine conflict. Francisco uses these examples not to sensationalise or to trivialise but to showcase difficult attitudes that prevail and go some way towards explaining the prejudice. His commentary about each story supports and contextualises the story.

As publishers, we do not have affiliations with any political or religious groups, nor are we biased towards a certain country, colour of skin, sexuality, gender, level of ability or age. The stories are written to promote thought, and to show that despite dreams of a society where discrimination doesn't exist, it has done and will do. This is why we need mediators.

Hopefully, if we can learn from the examples in this book, we might be able to stop further similar situations from occurring.

George Robinson

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Estamos buscando el mejor profesional para desempeñarse en nuestros proyectos y desarrollarse en nuestra empresa.

Queremos alguien apasionado por mejorar las relaciones interpersonales en las organizaciones y por llevar adelante procesos de resolución de conflictos. Una persona creativa que disfrute de la facilitación grupal y crea firmemente en el win-win approach.

Requerimos:

- Estudios de grado, postgrado o maestría en Ciencias Sociales.
- Postgrado o maestría cursada en instituciones de Estados Unidos o Europa.
- Bilingüe inglés / castellano.
- Experiencia en la facilitación de grupos.
- Creatividad y sentido del humor.

El lugar de trabajo será en Buenos Aires. Si usted está interesado y satisface todos los requerimientos, sírvase enviar su CV, comprendiendo remuneración pretendida, a cv@ingouvillenelson.com.ar, ref. CFE.

- Descargar aviso en español.
- Descargar aviso en inglés.