Conversaciones Difíciles de medio día (4hs)

Cómo hablar de lo importante y conflictivo sin que descarrile la relación.
El taller de medio día de “Conversaciones Difíciles” es abierto a todo público y va dirigido particularmente a representantes de RRHH en distintas empresas. Está diseñado para introducir a los participantes al manejo productivo de conversaciones conflictivas o cargadas emocionalmente.

Metodología

La metodología del taller es participativa en su mayoría. A partir de actividades como roleplays y juegos grupales los participantes enfrentarán su propia dificultad y aprenderán distintas opciones para resolverla efectivamente.  Irán de la práctica a la teoría.

Objetivos

• Aportar un marco conceptual y una metodología práctica para que los participantes puedan manejar mejor la comunicación en situaciones de conflicto laboral.

• Ayudar a los participantes a ver y alterar estructuras de relacionamiento improductivas

• Establecer cómo los participantes seguirán aprendiendo y aplicando lo visto en sus puestos de trabajo

Contenidos

Unidad 1: ¿Qué hace que la comunicación con otros se vuelva difícil?
Las conversaciones difíciles como apalancamiento de nuestra capacidad de comunicarnos efectivamente. El ciclo de la incertidumbre y la generación de pensamientos y emociones que no se expresan. El costo de tener o no tener conversaciones difíciles.

Unidad 2: Elaboración de un caso propio
Se pedirá a los participantes que elaboren un caso propio para trabajarlo a lo largo del taller.  Los casos se toman del contexto laboral e involucran situaciones que resultan desafiantes para los participantes.

Unidad 3: La Anatomía de una Conversación Difícil
Se introduce a los participantes a la diferencia entre posiciones e intereses; la herramienta de caminos de aprendizaje de C. Argyris y la noción de que hay habilidades internas y habilidades externas.

Unidad 4: ¿Cómo abordamos una Conversación Difícil?
Se proveen herramientas que se refieren a lo que hacemos y decimos cuando nos comunicamos. En este módulo, enfocamos tres habilidades básicas: Escucha Activa, Proponer/Afirmar, Indagar y Verificar y el uso efectivo de la Escalera de Inferencias.

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